Déclaration de confidentialité

La protection des données personnelles est essentielle pour FORA Handelsgesellschaft mbH. Nous traitons donc vos données avec le plus grand soin.
Avec cette déclaration de confidentialité, nous vous informons sur la façon dont nous traitons les données personnelles.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Dans cette déclaration de confidentialité FORA Handelsgesellschaft mbH (ci-après « FORA » ou « nous« ) décrit comment elle traite vos données personnelles en tant que responsable de traitement.

2. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable sont des données personnelles. Certaines informations doivent être qualifiées comme données personnelles si FORA a les moyens légaux qui peuvent raisonnablement permettre d’identifier un sujet de données.

3. Données personnelles que nous traitons

Nous traitons les données personnelles vous concernant parce que vous nous fournissez vous-même des informations lors de la conclusion d’un accord avec nous, mais également lorsque vous utilisez nos services et que vous nous fournissez ainsi des données, ou que vous nous donnez la possibilité de sauvegarder des informations se rapportant à vos intérêts et préférences.

Informations qui nous sont fournies
Nous avons besoin des données personnelles suivantes si vous concluez un contrat avec FORA :

• nom (de l’entreprise) et adresse ;
• coordonnées (numéros de téléphone, adresses e-mail) ;
• numéro(s) de client(s) ;
• données financières (informations sur le compte bancaire, offres, factures).

En outre, dans le cadre de l’exécution d’un accord ou de la fourniture d’un service, FORA traite les informations suivantes qui peuvent être qualifiés de données personnelles :

• nom d’utilisateur et mots de passe
• autres données pertinentes pour l’accord concerné.

Informations se rapportant à votre utilisation de nos services et / ou produits
Si vous utilisez des services fournis par FORA ou si vous avez des contacts avec nous, en fonction de l’usage qui est fait – les données suivantes qui peuvent être considérées comme données personnelles :

• des données relatives à vos périphériques, telles qu’une adresse MAC, une adresse IP ou un autre numéro ;
• vos préférences et paramètres de communication ;
• les données que nous lions à certains modèles, comme un statut dans le profil que nous avons créé à votre sujet en fonction de votre comportement de consommation (par exemple : la fréquence à laquelle vous effectuez un achat ou faites appel à un un service) ;
• votre comportement lors de vos visites sur notre site, déterminé sur base de nos propres observations ou cookies (veuillez vous référer à l’article 9 de cette déclaration de confidentialité pour plus d’informations sur les cookies) ;
  données sur la satisfaction client ;
• données sur votre utilisation de notre service après-vente

4. Aucun traitement des données de personnes de moins de 16 ans

Nous n’avons pas l’intention de recueillir des données auprès des visiteurs du site internet qui ont moins de 16 ans. Nous encourageons les parents à s’impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants afin d’empêcher FORA de traiter leurs données personnelles.

5. Traitement : fondements et intérêts légitimes

Le traitement des données personnelles à lieu sur base des principes suivants de l’article 6 de la loi sur la protection générale des données :

1. Autorisation
2. Mise en place d’un accord avec vous
3. Obligation légale
4. Remplir une tâche d’intérêt général
5. L’intérêt général de FORA ou d’une tierce personne

Les intérêts justifiables incluent : le marketing, la publicité, la sécurité, la prévention du crime, la gestion informatique, la recherche et l’analyse dans nos propres produits et services, la gestion d’entreprise, les affaires légales, la gestion interne.

6. But du traitement des données personnelles

FORA traite vos données personnelles dans les buts mentionnés ci-dessous. Le chiffre mentionné après chaque but correspond à la base mentionnée à l‘article 5 de cette déclaration de confidentialité.

• Construire et maintenir une relation client, ceci incluant le maintien d’une relation directe entre le responsable et les fournisseurs de services financiers, notamment dans un but commercial [base: 2, 5].
• Traiter les commandes (facturation incluse), le traitement dans l’administration financière et la logistique [base: 2, 5].
• Proposer des services clients incluant l’assistance dans l’achat de service et de produit, remplir les obligations de garantie et les rappels de produits pour nos propres services, gérer les plaintes et les requêtes [base: 2, 3, 4 ou 5].
• Maintenir la communication dans certain cas pour contacter proactivement les utilisateurs dans le contexte d’erreurs sur les véhicules, des dysfonctionnements ou pour planifier les entretiens, incluant la proposition de services de mobilité. [base: 2 ou 5].
• Effectuer des études de marché pour améliorer nos opérations, marque, services et produits [base: 5].
• Vous proposer des informations commerciales. Vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire en le notifiant. Toutes les communications indiquent comment ce faire [base: 1 ou 5].
• Améliorer le contenu de nos communications en les adaptant à vos préférences personnelles [base: 5].
• Le développement et l’amélioration de produits et services futurs ou existants. [base: 5].
• Mesurer la satisfaction client en fournissant des informations de gestion et en déterminant la stratégie commerciale globale. [base: 1 ou 5].
  Proposer des services sur internet, incluant la proposition de messages commerciaux intéressants [base: 1, 2 ou 5].
• L’application des obligations légales, règlement des litiges et la mise en application de nos droits et accords [base: 3, 4 ou 5].
• L’améliorations de la qualité des données en utilisant des techniques de validation d’adresse. [base: 5].
• Améliorer la qualité des données en utilisant des techniques de validation d’adresse [base: 5].
• Lier et analyser les cookies de nos sites internet aux données clients connues. Nous faisons cela dans le but d’adapter le contenu de notre communication à votre préférence personnelle [base: 1 ou 5].

7. Partager avec des tiers

FORA partagera vos données personnelles dans les cas suivants avec les raisons correspondantes. Le chiffre mentionné après chaque raison correspond à la base mentionnée à l‘article 5 de cette déclaration de confidentialité :

• Avec des fournisseurs de services financiers affiliés dans le but d’offrir des services financiers [base: 2] ;
• Si nous avons l’obligation légale ou l’autorisation de fournir des données personnelles à de tierces personnes. [base: 3] ;
• Si nous suspectons une violation des droits d’une tierce personne, un crime ou un abus, nous pourrons fournir des données personnelles à de tierces parties dont l’intérêt est légitime ou à des institutions représentant l’intérêt commun. Cela peut également être des autorités de contrôle comme le service public de jugement ou des juges. [base: 3, 4 ou 5] ;
• Avec de tierces personnes qui assistent FORA dans ses services et qui ne sont pas des gestionnaires de données (par exemple des comptables ou des conseillers légaux) [base: 5] ;
• À des fins économiques commerciales (telles que la vente d’activités commerciales ou d’actions ou une réorganisation) [base: 5].

FORA utilise également des services de tiers qui agissent comme des « processeurs » (par exemple des services d’hébergement, des services de mobilité et de la recherche, afin de mener des études de marché ou des enquêtes de satisfaction de la clientèle). Ces fournisseurs de services traiteront uniquement les données personnelles conformément aux instructions et sous le contrôle de FORA.

8. Combien de temps conservons-nous les données

Nous conservons vos données personnelles conformément à notre politique interne de conservation des données et / ou (i) tant que vous êtes clients de FORA ou que vous continuez à montrer un intérêt pour les services de FORA, (ii) nous avons l’obligation légale de conserver vos données , (iii) ou nous avons le droit de conserver vos données, dans la mesure du nécessaire. Nous stockons les données personnelles que vous nous fournissez via le formulaire de contact ou de plainte  pour un maximum de 2 ans à des fins d’analyse, après quoi nous anonymisons les données personnelles.

9. Identifier les visites du site internet

Lorsque vous visitez ou utilisez nos sites internet, services, applications, services de communication (tels que les emails) et ressources, nous pouvons utiliser des cookies, balises web et autres technologies similaires pour stocker des informations dans le but de personnaliser la publicité. d’offrir une expérience client plus rapide et plus sûre. Si vous ne voulez pas de cookies, vous pouvez les refuser.

10. Vos droits, y compris le droit d’opposition

Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous avons sauvegardées à votre sujet et à qui nous avons fourni vos données personnelles. Vous pourrez pour cela nous contacter via le service client. FORA s’efforcera de répondre dans les délais légaux. Nous n’avons pas l’obligation de traiter les demandes excessives.

En plus du droit de consultation, vous disposez également des droits suivants en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles :

• le droit de retirer votre consentement, dans la mesure où notre traitement de vos données personnelles est basé sur celui-ci ;
• le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données ;
• le droit de rectifier / corriger vos données personnelles ;
• le droit à la suppression de vos données personnelles ;
• le droit de limiter votre traitement ;
• le droit à la portabilité des données ;
• le droit absolu de s’opposer au marketing direct ;
• le droit de s’opposer au traitement ayant lieu suite à des intérêts légitimes de FORA ou d’un tiers (en fonction de votre situation personnelle).

Vous ne pouvez exercer vos droits que dans la mesure où la loi vous accorde ces droits. Pour s’assurer que la demande d’accès est faite par vous-même, nous vous demandons d’envoyer une copie de votre pièce d’identité avec cette demande. Nous vous demandons également de bien vouloir rendre la photo passeport, la MRZ (machine readable zone, la bande avec les numéros au bas du passeport), le numéro de passeport et le numéro de service citoyen (BSN) non reconnaissables sur cette copie.

11. Sécurité et protection des données

FORA applique correctement les mesures de sécurité permettant de prévenir la mauvaise utilisation, la perte, l’accès non autorisé, la publication non souhaitée et la modification non autorisée autant que possible. FORA a pris des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles. Ces mesures de sécurité sont régulièrement revues sur base des nouvelles menaces.

12. Contact

Pour des questions et/ou des commentaires concernant cette déclaration de confidentialité veuillez contacter :

FORA Handelsgesellschaft mbH
Pfaffenhäule 30
78224 Singen, Germany
+49 7731 38841 – 0
info@foragroup.eu

13. Modifications

La manière dont nous traitons les données personnelles ainsi que la composition et la quantité de données que nous traitons peut varier. C’est pourquoi nous nous réservons le droit de changer cette déclaration de confidentialité. Si cela est nécessaire, nous vous informerons de changements effectués. Cette déclaration de confidentialité indique toujours la dernière date de modification.

Cette déclaration a été révisée pour la dernière fois le 11 mai 2023.